第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代來了

第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)+時代的商業(yè)新規(guī)則 之三

(七)對于用戶：關(guān)聯(lián)比產(chǎn)品更重要

大眾化、無差別化的產(chǎn)品已經(jīng)越來越難以吸引用戶。

并不是說大眾不再喜歡流行產(chǎn)品，只是用戶更希望通過產(chǎn)品來完成自己個性化的需求。

在互聯(lián)互通的世界里，產(chǎn)品逐步成為連接的工具和端口，

構(gòu)建起來的是用戶和解決自己問題的某種服務(wù)，是用戶和用戶之間的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

哪怕如冰箱、電視等傳統(tǒng)家電，構(gòu)建起來的也是家庭成員之間的生活關(guān)系。

產(chǎn)品本身已經(jīng)不是那么重要，重要的是對用戶關(guān)系的構(gòu)建。

智能手機是最具代表性的產(chǎn)品，可能外面看起來都是“土豪金”，但有的手機里大都是游戲，而有的卻是滿屏的工作用APPs。

手機的意義，早已不再是單純的通訊工具，而是構(gòu)建用戶之間親密關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)接口。

(八)對于企業(yè)：網(wǎng)絡(luò)比組織更重要

這對企業(yè)來說是一件悲哀的事，自己辛苦生產(chǎn)的產(chǎn)品的地位不在了，淪為了配角。

但這也是一個機會，

因為只要還承擔(dān)著用戶關(guān)系構(gòu)建的關(guān)鍵角色，企業(yè)就有可能生存和發(fā)展。

就像可口可樂的自信：

哪怕今天所有的廠房都燒毀了，明天還會重新屹立起一個新的可口可樂公司。

因為它已經(jīng)成為一個文化符號，一個關(guān)聯(lián)社會情感的紐帶。

產(chǎn)品本身也正在成為一個網(wǎng)絡(luò)——一個連接著整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的網(wǎng)絡(luò)。

提供給用戶的，只是網(wǎng)絡(luò)共同作用下的一個聚合產(chǎn)物。

而且不必一定是網(wǎng)絡(luò)的“中心”，網(wǎng)絡(luò)中心之外的重要模塊，同樣也可以贏得極高的利潤和市場。

最典型的例子是Intel和微軟，在用戶所拿到的電腦里，Intel和微軟只不過是很小的一個組成部分，人們首先看到的是聯(lián)想、戴爾、華碩這些品牌，也自然會認為這是電腦上印著的品牌所生產(chǎn)的。

但事實上，Intel和微軟卻構(gòu)建了Wintel帝國，一度瓜分整個PC產(chǎn)業(yè)90%以上的利潤。

聯(lián)發(fā)科曾經(jīng)在2代手機市場復(fù)刻了這一成功模式。

而在智能手機時代，高通也正試圖在蘋果之外，建設(shè)新的帝國。

在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)組織的強大已經(jīng)不在于其自身擁有多少資源，而在于它在用戶網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)中的位置。

在市場競爭中，可以調(diào)配使用的資源，其作用并不亞于實際擁有的資源。

在現(xiàn)代化的分工體系中，沒有什么人可以完全不依賴于他人。

這也是新經(jīng)濟給企業(yè)帶來的重要機遇：

即使資本結(jié)構(gòu)很輕，也同樣可以具有強大的市場掌控力。

用戶不會在意產(chǎn)品的背后都有誰。

構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，共同為用戶提供可私人定制的產(chǎn)品，是贏得個性化市場的有效戰(zhàn)略。

組裝山寨機是很多企業(yè)都可以做到的，但不是誰都造得出來iPhone。

關(guān)鍵是怎樣滿足用戶的個性化需求，怎樣在用戶自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中成為一個重要的接口。

三、競爭戰(zhàn)略之問

管理大師彼得•德魯克曾說過，戰(zhàn)略計劃關(guān)注的是當(dāng)前行動的未來形態(tài)。

面對充滿著機遇和挑戰(zhàn)的后互聯(lián)網(wǎng)時代，

我們需要探索與回答的問題是：

我們的戰(zhàn)略計劃是什么?

我們今天的努力，是否可以為不確定的未來作好充分的準(zhǔn)備?

我們能夠基于用戶體驗洞察，構(gòu)建設(shè)計主導(dǎo)、用戶參與的共同創(chuàng)造戰(zhàn)略嗎?

我們能夠充分領(lǐng)會用戶需求，重新打造自己的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略嗎?

我們能夠重建自己的企業(yè)組織模式，持續(xù)迭代更新自己的產(chǎn)品嗎?

我們能夠充分尊重用戶的主導(dǎo)地位，在企業(yè)價值讓渡中，發(fā)現(xiàn)更多的成長機會嗎?

我們能夠創(chuàng)建和融入用戶社群，在用戶的生活網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)一席之地，從而發(fā)展持續(xù)成長的偉大企業(yè)嗎?

我們能夠充分利用產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)的資源，開發(fā)極致的產(chǎn)品，發(fā)展成功的商業(yè)嗎?

這些問題，我們希望在后面的章節(jié)中，與您一起尋找答案。

本文系《二維碼：萬物的入口——互聯(lián)網(wǎng)+時代的營銷圣經(jīng)》連載(7)

待續(xù)……

(參考文獻：《互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)新規(guī)則》，砍柴網(wǎng). 2014.3.17.廖建文&施德俊)