品牌不是制造出來的，是感受體驗出來的。因為，對大部分的人而言，認(rèn)知到的事實，才是事實。只有有生命的人會有感覺和同理心，有同理心才會有共鳴，有了共鳴，才會有爆發(fā)性的商機(jī)。

這也是為什么，如何創(chuàng)造良好的使用者體驗(UserExperience)，成為近幾年業(yè)界熱烈討論的議題，因為大家發(fā)現(xiàn)，一味以技術(shù)為導(dǎo)向設(shè)計商品，還不如反過來根據(jù)用戶在接觸產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)后，產(chǎn)生的感知反應(yīng)與響應(yīng)，所創(chuàng)造出的產(chǎn)品，更能成功得到人心。

過去，品牌常“老王賣瓜，自賣自夸”，但現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)，任何人都可以輕易通過網(wǎng)絡(luò)，挖掘出品牌在生產(chǎn)過程、提供服務(wù)的真相。

因此品牌不能再像以前，只專注和顧客建立關(guān)系，必須開始兼顧員工、社會大眾、供貨商、經(jīng)銷商、事業(yè)伙伴等各種利害關(guān)系人，透過他們的真實感受及發(fā)自內(nèi)心的“眾口”，才能在信息時代“鑠金暖心”。

不僅如此，品牌在暖心營銷的運(yùn)用，如果只是讓顧客在購物當(dāng)下感到暖心，那僅是單“點(diǎn)”的努力，感動難以長存心中。如果品牌渴望培養(yǎng)出真正忠實的顧客，不妨試一試讓暖心從“點(diǎn)”擴(kuò)散成“線”，擴(kuò)大到“面”的全方位暖心法。

全方位暖心法的概念，主要是讓顧客從購買產(chǎn)品到被服務(wù)的過程，一路感到溫暖，甚至當(dāng)顧客透過其他方式，接觸到品牌的企業(yè)伙伴、內(nèi)部員工、供貨商或經(jīng)銷商時，都能不斷感受到品牌創(chuàng)造出的暖暖氛圍。

品牌好比一個多方面形體，顧客經(jīng)常會在生活中有意無意接觸，而當(dāng)顧客不論接觸到品牌哪一面，都能感受到溫暖，這就是成功的暖心營銷。

而這樣的“暖心體系”，還能有助形成競爭者在復(fù)制上的障礙。復(fù)制一個體系難度高于復(fù)制一個產(chǎn)品，這也是賣體系的麥當(dāng)勞成功之處。

最后，信息時代讓世界彼此鏈接，品牌和顧客、員工、供貨商、經(jīng)銷商、社會大眾，甚至上下游事業(yè)伙伴之間的關(guān)系，密不可分。如果這時，品牌仍舊只單純考慮自己的利益，不學(xué)習(xí)利益共生，自私得想求獨(dú)活，恐怕遲早會出問題。