管理嚴格意義上是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制，以期高效的達到既定組織目標的過程。

對白酒來說，作者認為管理經(jīng)銷商就是讓經(jīng)銷商按照公司的要求來進行營銷活動。不過在管理經(jīng)銷商時，我們必須知道經(jīng)銷商的需求，知道經(jīng)銷商的關(guān)注點，這樣我們才容易和經(jīng)銷商溝通，進而做到對經(jīng)銷商的有效管理。那對于白酒的區(qū)域經(jīng)理來說，如何做好經(jīng)銷商管理?如何在市場操作過程中和經(jīng)銷商“打交道”，作者根據(jù)多年的經(jīng)銷商管理經(jīng)驗，進行總結(jié)，以供參考。

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區(qū)域經(jīng)理對經(jīng)銷商管理過程中，清晰的自身定位

1、 與經(jīng)銷商的關(guān)系是管理與被管理，主動服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系。

2、 要抱著管理的思路去想事情，抱著服務(wù)的態(tài)度去做事情，講究適度指揮，提倡親力親為。

3、 必須在公司的指導下開展自己的工作，要對市場、對客戶、對渠

道有自己的見解。

4、 充分發(fā)揮指導、協(xié)調(diào)、管理的作用。

5、 明確自己對經(jīng)銷商管理的核心就是服務(wù)營銷。

區(qū)域經(jīng)理對經(jīng)商管理的五大原則

1、 建立“合作伙伴關(guān)系”及相互信任。輔助經(jīng)銷商的活動，不要采取會導致沖突的方式進行競爭。

2、 了解經(jīng)銷商的經(jīng)營業(yè)務(wù)。包括酒類業(yè)務(wù)和非酒類業(yè)務(wù)，同時了解運營狀況如何。

3、 限定經(jīng)銷商銷售區(qū)域及責任，對“違法亂紀”現(xiàn)象明確禁止。

4、 通過為經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)增加價值，激勵經(jīng)銷商銷售我們的產(chǎn)品。

5、 重點集中在經(jīng)銷商如何能利用它的資源來支持我們，利用我們的資源來支持他們不足的地方。

經(jīng)銷商的分類及應(yīng)對其管理基本策略

每個經(jīng)銷商都有不同的性格，和不同的經(jīng)銷商溝通時需要采取不同的溝通策略。所以需要對經(jīng)銷商進行分類：

1、自傲型：這類經(jīng)銷商仗著自己代理著很多的品牌，而且銷量也比較大，向公司要政策、要支持、提條件。這個時候我們就要看透他的心理，他的目的就是多提要求，他相信會哭的小孩有奶吃。對于這種客戶，我們就要善于周旋，堅持原則，不做任何讓步。一般情況下，他們堅持一陣子都會讓步，一定不要表現(xiàn)出被要挾的狀態(tài)。

2、順從型：這類客戶沒有太多的一件和要求，公司的政策都能嚴格執(zhí)行，對于這類客戶，我們一般采取扶持的方法，支持其迅速發(fā)展，樹立成樣板市場和樣板客戶。

3、反抗型和對立型：這類客戶的決策容易受到情緒和周邊的人或事情的影響，往往會做出不理智的行為。如果他們對公司的各項政策不滿時，總是會提出各種各樣的借口而不執(zhí)行公司的政策，有時候完全是為了反對而反對。對于這類客戶，我們要通過了解對方的興趣愛好，找到共同的話題引導改變他。

4、口是心非型：你和他溝通時總是答應(yīng)的好好的，當你到市場去檢查時，市場往往一點變化也沒有，然后就會找各種借口，甚至質(zhì)疑你的產(chǎn)品問題。對于這類客戶，就要經(jīng)常的督促他，不斷的(微信、電話、短信)等形式“騷擾他”。

經(jīng)銷商管理中區(qū)域經(jīng)理扮演的角色

1、輔導員：定期通報公司的產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)信息;促銷活動及銷售策略等信息、灌輸公司產(chǎn)品性能知識，尤其是新產(chǎn)品知識、培訓銷售技能、生動化陳列的標準、促銷活動的事前培訓，過程指導。

2、督導員：檢查、推廣公司全系列產(chǎn)品的推進要求、檢查、督導促銷活動，及時糾正問題;產(chǎn)品鋪貨檢查，鋪市率和效果。

3、計劃員：檢討上年度的銷售實績、擬訂年度銷售計劃、協(xié)助制定分解和落實銷售計劃、擬定合理的銷售進貨計劃。

4、管理員：協(xié)助建立銷售隊伍、配銷系統(tǒng)、規(guī)劃銷售區(qū)域，制定并落實新客戶開發(fā)計劃、定期檢查庫存，做到“先進先出”，防止不必要的退貨、了解銷售去向，避免跨區(qū)竄貨。

5、信息員：收集消費需求，以及消費者對公司產(chǎn)品的意見、經(jīng)銷商及其客戶對公司產(chǎn)品以及銷售公司產(chǎn)品的意見和建議、競爭對手的信息(品牌策略、價格政策、促銷手段、新品開發(fā)，等等)

區(qū)域經(jīng)理管理經(jīng)銷商四大模塊

區(qū)域經(jīng)理經(jīng)銷商管理——銷售狀況管理

1、經(jīng)銷商的庫存(進、銷、存);

2、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)客戶(尤其是重點客戶)的產(chǎn)品庫存;

3、整體產(chǎn)品銷售信息(產(chǎn)品系列銷售狀況或單品銷售狀況);

4、數(shù)據(jù)分析，分析市場的哪些產(chǎn)品銷量好、那些產(chǎn)品銷量較差，對銷量好(差)的產(chǎn)品采取什么策略;

5、計劃分解，分產(chǎn)品、分渠道、分區(qū)域經(jīng)銷商任務(wù)分解;

6、計劃落實和追蹤，保持和經(jīng)銷商的管理、溝通，確保每項工作可以持續(xù)穩(wěn)定的推進。

區(qū)域經(jīng)理經(jīng)銷商管理——經(jīng)銷商評估管理

1、必須要經(jīng)常保持最新的經(jīng)銷商的資料，主要包括：

銷售所涵蓋的地區(qū)

經(jīng)銷的產(chǎn)品

經(jīng)銷哪些廠商的產(chǎn)品

先由經(jīng)銷產(chǎn)品與公司產(chǎn)品的沖突性

業(yè)務(wù)人員數(shù)量

運輸車輛數(shù)量及狀況

倉庫大小及設(shè)施的先進性

財務(wù)狀況

2、 對經(jīng)銷商綜合實力和目前銷售貢獻率狀況進行評估，主要包括：

對銷售額的貢獻，經(jīng)銷商在一年內(nèi)銷量目標的完成情況，實際商店數(shù)和區(qū)域內(nèi)的分銷情況

對利潤的貢獻，公司對經(jīng)銷商的投入花費與經(jīng)銷商銷量之比是否合理

客戶滿意程度，經(jīng)銷商為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量，包括走單、送貨、付款、理貨、促銷、走訪等等

對市場穩(wěn)定的貢獻，經(jīng)銷商對價格和銷售區(qū)域規(guī)定的遵守程度

綜合營銷能力，經(jīng)銷商是否有精通業(yè)務(wù)的骨干人員，并熟悉公司及競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)情況。經(jīng)銷商對市場長期趨勢和競爭變化是否有靈敏的適應(yīng)能力

區(qū)域經(jīng)理經(jīng)銷商管理——經(jīng)銷商服務(wù)管理

良好的經(jīng)銷商服務(wù)，不僅使客戶甚為感激，更能贏得人心和訂單。

彰顯公司信譽借良好的售后服務(wù)已實現(xiàn)當初對客戶的承諾，顯示公司優(yōu)良的信譽，穩(wěn)定已有客戶通過“服務(wù)”增加與客戶個層面的融洽，強化客戶的“忠誠度”。獲得市場信息直接、間接獲得客戶對產(chǎn)品、對公司的需求;了解對手的信息。增加銷售業(yè)績客戶在良好的服務(wù)下樂意銷售公司的產(chǎn)品，樂意推廣公司的新產(chǎn)品。所以區(qū)域經(jīng)理在經(jīng)銷商管理的服務(wù)管理中主要做的工作包括：

培訓灌輸商品知識、提供銷售技巧訓練

協(xié)助資源配置組織銷售隊伍，建立配銷系統(tǒng)

規(guī)劃區(qū)域規(guī)劃銷售區(qū)域，擬定拜訪路線;開發(fā)、拜訪、跟蹤其重點客戶

檢查督促檢查督促全系列產(chǎn)品的推廣，輔導教育店頭產(chǎn)品生動化布置

庫存管理定期檢查產(chǎn)品庫存，嚴格先進先出

售點廣告選擇和確認售點廣告

促銷活動指導、督促和檢查所進行的公司產(chǎn)品的促銷活動

回收貨款回收應(yīng)付貨款，做好信用調(diào)查

收集信息及時收集市場信息，提擬競爭策略和方法

定期拜訪經(jīng)銷商

協(xié)同、隨同經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員拜訪其客戶

參加經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)會議

定期與經(jīng)銷商進行業(yè)務(wù)檢討

區(qū)域經(jīng)理經(jīng)銷商管理——經(jīng)銷商拜訪管理

經(jīng)銷商拜訪管理原則：規(guī)律聯(lián)系、定期拜訪

天底下最難的事情就是把別人口袋里的錢賺到你自己兜里來。如果你只在銷量任務(wù)完不成的時候去找經(jīng)銷商，見了面就“老三句”。時間一長經(jīng)銷商見你就怕——他知道你來就要讓他進貨，讓他掏錢。下次見面你還沒說話呢，他可能已經(jīng)先說了：“對不起、今天沒錢，不進貨!”

種善因，得善果。如果你以做貿(mào)易的心態(tài)和經(jīng)銷商打交道，換來的一定是經(jīng)銷商跟你離心離德，貓捉耗子。 正確的做法是和經(jīng)銷商建立合作做生意的關(guān)系。規(guī)律聯(lián)系、定期拜訪，這樣一個很簡單的動作養(yǎng)成習慣，你和經(jīng)銷商會從買賣關(guān)系變成盟友，成為真正的生意伙伴!

拜訪經(jīng)銷商動作七步法則：

一、初步了解市場、整經(jīng)銷商的“黑材料”(做得不足的地方)

二、上傳下達，盡好供應(yīng)商的本份!

三、庫存管理

四、庫存和陳列觀念宣導

五、終端市場走訪、市場情況溝通

六、建立客戶資料，幫經(jīng)銷商維護邊緣網(wǎng)絡(luò)

七、給經(jīng)銷商洗腦，力所能及的幫經(jīng)銷商完善管理程序

以上內(nèi)容是作者對區(qū)域經(jīng)理管理經(jīng)銷商的一些看法和見解，經(jīng)銷商管理的好與壞是衡量一個區(qū)域經(jīng)理合格的重要指標，只有站在經(jīng)銷商的角度去考略問題的市場，才可以知道經(jīng)銷商在想什么事情，需要做什么事情。作者本人經(jīng)常對一些區(qū)域經(jīng)理講要“向客戶所想、做客戶所做、思客戶所思、行客戶所行”才客戶把經(jīng)銷商管理做好。