一.解讀客戶消費心理;

1.要善于察言觀色;

2.磨練精確的判斷力;

3.精準的把握對方心態;

4.觀察對方的表情;

5.觀察可見的信號;

6.留心客戶的態度;

7.辨別客戶的防火墻;

8.留意對方的逆反心理;

9.注意客戶態度的突變;不要給客戶施加過大的壓力;

10.解讀客戶消費心理;(求變，求是，求新，求利.求名.仿效.偏好.自尊，安全.隱私.稱心等)。

11.客戶消費的名牌心理。

二.銷售人員應具備的基本心理素質：

1.戰勝失敗的方法;

2.不要半途而廢;

3.推銷要堅持不懈;

4.學會解壓和克服推銷低潮;

5.銷售要一點一點累積，不要操之過急;

6.意志薄弱者難成大事;

7.失敗是成功之母，成功是失敗之父;

8.銷售人員要學會自我管理和嚴于律己;

9.如何克服恐懼的心理;(必勝的信念和旺盛的意志，良好積極向上的思維方式，信譽就是生命.豐富的社交知識，忍耐和關心，尊重別人等于尊重自己，切忌浮躁;)

10.七種品格很重要，(相信自己，評估對方，大聲說話，尋找優點，心情放松，人非圣賢.看淡得失)

11.擁有更多失敗經驗;

12.堅信你是正確的。

13.自信是銷售人員不可缺少的氣質。

14.自信與他信邏輯;

15.銷售需要提高心理修養;(相信自己，樹立目標，把握原則.創造魅力等)

16.塑造自我。

三.培養正確的銷售心理：

1.銷售人員要目標遠大;

2.樹立明確的目標;

3.銷售人員要有責任心和事業心;

4.銷售不只是賣產品：(態度，個人品牌.從幽默開始，人脈)

5，天下沒什么壞買賣，只有蹩角的買賣人;

6.選擇你所愛的人.(價值觀。個性和氣質，現實處境)

7.提高工作和生活的激情;

8.打破固有的思維;

9.做個誠實守信的人(對企業對產品對客戶)

10.尋找一切機會學習(客戶，他人，主管.自己.書本，網絡。事情，)

11.學習至勝法則;

12.沉著冷靜應對突發事件：

13.保持鎮定自若的態度;

14.投射效應(聽覺，視覺，感覺);

15.做真實的自我;

16.窮與富的選擇;

17.今天的事情今天做;

18.優秀的銷售人員就是要不斷的征服客戶;

四.拉近與客戶的消費距離：

1.溝通是接受的前提;(客戶永遠覺得自己很重要，客戶多說自己多聽，多談你少談我，傾聽客戶的談話，應有恰當的自我回應，多贊美客戶，

2，溝通的六條策略;(隨時溝通，動作溝通，視覺溝通，空間溝通，聽覺溝通，感覺溝通)

3，渾身透著熱乎勁兒：(樂觀.熱忱，服務意識，想像力，友情。。。。。。)

4.禮貌是接受的前提;

5.尋找客戶的興趣所在

6，把握客戶;

7.銷售要有耐心;

8.接近客戶才有機會成交;

9.引起客戶的興趣;

10要關懷客戶，客戶是用來感動而不是推卸責任的;

11.學會勸說;

12.喬吉拉德250法則;

13.由點及面原則;