體驗經濟并不是一個新名詞，也不是新命題，但是放到新零售的時代背景下，我們重新審視體驗經濟，就會發現它具有更深的內在價值。

首先，隨著新零售時代的到來，體驗經濟的價值鏈也在重構。北京大學國家發展研究院BIMBA商學院院長陳春花認為“在體驗經濟時代一切都在全新的價值塑造中，因此，這一概念應該不是傳統意義上對經濟特征的描述，而是要脫離資源屬性轉化為創造思維”。這個觀點該如何解釋呢?就是說要企業要把注意力聚焦在消費行為的變化上，聚焦在顧客價值上。

其次，從消費端影響產業鏈，開啟去中心化零售。繼去年馬云提出新零售概念后，今年7月10日劉強東提出“第四次零售革命”，而第四次零售革命就是要從消費端影響產業鏈。那么如何實現從消費端影響產業鏈呢?劉強東認為，第四次零售革命讓人們進入智能商業時代，在這個時代體驗的場景將無處不在。推動這種趨勢的出現，有兩個維度，一是消費維度，二是技術維度。而未來的消費形式，除了多元化之外，還會出現大規模的個性化趨勢，個性化必然帶來定制業務的出現，這就是從消費端影響產業端的一個方面。此外，大數據的應用，也將采集消費者的喜好，這能夠反向推動企業產品的研發和銷售。通過大數據采集消費者個性化消費的需求，來影響產業鏈，這就是消費端對產業端的影響。

最后，關注消費者與企業的交互價值。過去企業一味強調自身的產品價值和企業價值，很少實現和消費者的互動以及情感的表達，這將影響企業的競爭力。因此，在新的環境下，消費者需要通過體驗，感知產品價值和企業價值，尋找更多的消費場景將影響企業的競爭力。

滿足消費者好的體驗，根本在于消費升級的影響，人們已經不滿足產品本身的價值，更要求與產品有情感的互動，實現這一點在于企業具備創新和創造的精神與能力。這句話如何理解呢?就是現在企業不僅僅是滿足消費者的美好體驗，體驗經濟的核心是創新和創造能力，是滿足消費者需求;而滿足消費者需求不僅是滿足消費者對產品本身的需求，還是產品和產品之外帶給消費者的互動和情感價值。另外一方面要注重對產品體驗的設計。

從這里面有三點啟發：

對于產品來說，產品的顏值就是一種感官體驗。舉個例子，上次跟駱駝碼的創始人宋春雨宋總交流，安徽的洽洽瓜子在校園火了，通過掃二維碼，現在校園很多靦腆的男生為了討好女生當面表達愛意不好意思，但是買完瓜子掃二維碼，輸入對心愛女孩的表白話語，然后將瓜子送給女朋友，之后女朋友會受到信息掃碼有驚喜，女孩再掃描二維碼就會出現一段文字或者一段聲音，就是男孩愛意的表白。這樣的表白方式在校園形成了熱議，大家爭相購買體驗，這就是產品之外的情感表達的一種體驗。

現在酒業也有很多創新的、滿足消費體驗的推廣手段，比方說國窖的七星盛宴，是更高層次的體驗消費;現在醬酒大規模從一對一消費者培育到一對多消費者培育，到消費者場景體驗過程也是一種推廣的消費體驗的升級。

那么對于新零售來說，通過二維碼技術，通過大數據，通過線上、線下，通過店內購物體驗和軟環境、硬環境來提升消費者對店面的感覺，我稱之為五感，就是觸覺、聽覺、視覺、味覺等等，要進行針對五感的立體化體驗!