一篇來自《行業(yè)報告研究院》的調(diào)研報告。推薦這篇報告的原因，是因為它的主題是關(guān)于2018年消費者行為的分析和新消費主義特點的一些分析。在消費升級新時代來臨，在新消費主義形成的時代，這對于企業(yè)營銷在新消費戰(zhàn)略的制定，有一定的借鑒意義。

報告中這樣分析中國新的消費形勢：總結(jié)埃森哲2017-2018年對中國消費者數(shù)字化趨勢的研究，我們發(fā)現(xiàn)，在中國這片全新的消費熱土中，不同年齡代際的消費群體活躍其中，一面因?qū)��?shù)字技術(shù)掌握程度的不同而展現(xiàn)出與眾不同的消費價值觀，一面又共同拋棄了過去的消費主義浪潮，不再將價格、數(shù)量、新品、商標(biāo)和可炫耀程度作為消費時的主要考量，而是在買什么、何處買、為何而買，以及購買后的社交反思等方面有著更為成熟與精明的思考，形成了五大新消費主義特點：

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一、 兩線買：消費者對于網(wǎng)購還是逛店的傾向性選擇已難分伯仲，愛網(wǎng)購也愛逛店。值得一提的是，精明的數(shù)字消費者喜歡貨比三家，但也愿意為節(jié)約時間而買單。這也是線上加線下“新零售”化的一個趨勢。

二、購物社交化：社交媒體黏性的增強(qiáng)，讓購物甚至成了社交的副產(chǎn)品，而社群中的興趣圈更是成為了消費的新推手。

三、體驗至上：對于消費者而言，購物買的不僅是商品，更是一種體驗，既包括商品本身帶來的體驗，更包括從購買動機(jī)到完成下單甚至再購買的全流程消費體驗。

四、健身消費：運動健身已成為最新生活方式。當(dāng)我們在談?wù)摻∩淼臅r候，其實是在談消費。調(diào)研顯示，消費者學(xué)歷越高收入越高，越愿意為運動投資時間與金錢。

五、 擁抱價值經(jīng)濟(jì)：收入的增加和消費的便利給沖動消費提供了沃土，也帶來了閑置物品的增多。越來越多的消費者希望物品可以更有價值地去使用。這既是一個消費的時代，也是一個反省消費的時代。

那么面對新消費主義的來襲和新消費力量的形成，企業(yè)如何洞察先機(jī)、以變應(yīng)變，依靠敏捷行動及時捕獲中國消費市場全面升級的紅利?埃森哲也給出了五大建議：

一、構(gòu)建企業(yè)“無縫能力”：無論消費環(huán)境如何多變，最能夠吸引并抓住兩線(即線上和線下消費)消費者的核心仍然是打造無縫的全渠道體驗。企業(yè)需要具備在任一時刻、任一觸點為任一消費提供連貫性且個性化體驗的能力，即我們稱之為企業(yè)的“無縫能力”，也就是無縫對接消費者，無縫對接傳播推廣營銷。

二、深耕社交媒體：面對社交與購物緊密融合的趨勢，企業(yè)既需要打通接觸消費者的前端，做好內(nèi)容營銷，創(chuàng)造分享和評論的平臺，也需要有整合后臺交易數(shù)據(jù)，匹配庫存與物流等諸多綜合能力。

三、打造體驗一以貫之：好的商品是基礎(chǔ)，而好的購買體驗是粘合劑。打造消費者體驗，首先應(yīng)貫穿企業(yè)產(chǎn)品全生命周期管理的全過程，從消費者認(rèn)知、了解、購買、使用、售后，一直到再次購買。同時，需要以消費者為中心，具備客戶的內(nèi)在思維，真正能站在消費者的角度出發(fā)，打造出符合客戶真實需求的消費體驗。

四、贏得健康消費者： 隨著擁有固定、良好健身習(xí)慣的人群不斷擴(kuò)大，運動產(chǎn)業(yè)成為直接受益者，利用先進(jìn)的AR/VR/XR(擴(kuò)展現(xiàn)實)和人工智能等新技術(shù)可以為運動消費者帶去身臨其境的體驗。其他相關(guān)企業(yè)還可考慮把自身產(chǎn)品以及市場營銷活動與運動健身和健康理念進(jìn)行掛鉤。

五、走出“賣賣賣”：消費者對“買買買”的反思產(chǎn)生了二手與閑置的商機(jī)，雖然這是一片藍(lán)海，但依然缺乏成熟的盈利模式。消費者公民意識的覺醒，讓企業(yè)開始考慮，在公眾普遍關(guān)注的社會問題上表明自己的政治立場;至少應(yīng)更積極擁抱共享經(jīng)濟(jì)和價值經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)對社會責(zé)任的履行，利用大數(shù)據(jù)制定更精準(zhǔn)的生產(chǎn)計劃，減少浪費與碳排放，加強(qiáng)回收與再利用。數(shù)字化的東風(fēng)還將一如既往，數(shù)字消費的格局也將持續(xù)論證“唯變不變”的定理。

最后老田的觀點是，在新的消費時代，只要隨時洞察消費者行為的變化，以消費者體驗為中心，便能在這場消費持久戰(zhàn)中占得先機(jī)，也就是消費主權(quán)時代來了，我們在消費主權(quán)過濾到渠道主權(quán)，那么在消費主權(quán)來臨的時候，如何應(yīng)對消費者對品質(zhì)的需求，對體驗的需求，對審美的革命，對顏值的需求，同時如何應(yīng)對，“無縫”的傳播、傳播和推廣，同時如何強(qiáng)化體驗，對產(chǎn)品的體驗，購物的體驗，售后的體驗等等，形式二元化的營銷。