辛辛苦苦諸多努力，費盡心思貨鋪終端，接下來臨門一腳，就是要和煙酒店、終端搞好關系，提升客情，才能獲得終端主推。俗話說的好，關系不好，賣酒了了，關系到位，銷量翻倍!

終端拜訪是維護和提升煙酒店終端客情的主要途徑，終端拜訪過程中的客情維護的方法和技巧如下：

1、“勤跑店、拉近乎、小恩惠”。

這個都懂的，腿要勤，嘴要甜，小驚喜不斷。

2、規范拜訪，穩固客情。

通過線路化、規范化拜訪，與終端形成持續的良性互動。拜訪過程中注意以下幾點：

(1)定期拜訪：核心/潛力終端至少3天拜訪一次，一般終端每周至少一次拜訪。

(2)按照終端拜訪步驟/流程規范化拜訪。

(3)品牌知識、產品知識的強化溝通與灌輸。

(4)通過品牌手冊、產品手冊、企業刊物等輔助工具，增強終端對品牌、企業、產品的了解。

(5)建立終端檔案，節日、紀念日的問候。

3、多方溝通，強化客情。

終端老板對產品的銷量起到決定性作用，但終端其他人員對產品的銷量也起到關鍵作用。與店內各層級人員的多方溝通技巧如下：

(1)與老板/老板娘的溝通：主要溝通內容是品牌特點/產品知識的灌輸、企業近期動態、近期活動支持、目標銷量確定、銷量提升方法，目的是讓其了解產品并刺激其銷售積極性。

(2)與場內營業員溝通：主要溝通內容是品牌內涵、產品品質特點、如何向顧客介紹產品、導購的方法和技巧，以增強營業員的終端推薦力。

(3)與財務人員的溝通：賬款、賬期、結款等常規化溝通。

(4)與業務人員的溝通：除了灌輸品牌和產品知識之外，幫助業務人員提高業務水平和技巧，成為他們身邊的顧問和朋友。

4、協同作戰，銷量提升。

以產品銷量提升為目的的協同作戰，既可以調動終端銷售積極性，還可以有效利用終端資源提升銷量。方法如下：

(1)有獎陳列突出展示效果。

(2)結合終端特點開展生動化。

(3)聯合開展促銷活動。

5、邀約參觀，增強信心。

在訂貨會、渠道促銷、終端聯誼等活動開展時，增加邀約終端客戶參觀內容，并安排專職講解員進行介紹和講解，讓終端成員近距離接觸企業、品牌、產品，增強其運作東方韻系列產品信心。

6、情感激勵，增進客情。

評選“年度最佳終端”、“十大誠信終端”等形式，并在年度營銷會議上頒發證書/銘牌，通過情感和榮譽激勵，增強品牌凝聚力，增進終端客情。

7、隨時溝通，提升效率。

移動互聯網時代，加上終端店主相關人員個人微信，甚至關注其終端的公眾微信，通過微信能隨時獲取對方信息，表達關心，傳遞信息，亦能提升工作效率。

8、全面服務，做好管家。

業務員終端拜訪，要留意、學習所有終端的經營技巧、促銷辦法、商品流轉情況等。對終端，業務員不僅為本品牌的白酒產品出謀劃策，亦要根據自己的博學廣聞，積極給終端獻言獻策，在條件允許的情況下，做好終端的管家。

良好的客情，不僅是銷售的基礎工作，能提升業務人員工作能力，亦對個人的為人處事、商業知識、人脈積累等有莫大的幫助，為長遠的發展、成長奠定良好的基礎，故不可不重視!